Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Welkom bij het Retourbeleid van Duo Station! Wij willen ervoor zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Soms kan er echter iets misgaan, en wij zijn er om u te helpen eventuele problemen met uw bestelling zo snel mogelijk op te lossen.

Samenvatting

  • U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour te starten.
  • Neem binnen deze periode contact op met onze klantenservice via klantenservice@petra-winkel.nl om een retour te regelen.
  • De kosten voor het retourneren van producten zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.
  • Retourkosten liggen meestal tussen de €20 en €30, afhankelijk van formaat en bezorgdienst kan dit hoger uitvallen.
  • Wij adviseren PostNL te gebruiken, aangezien zij de beste prijs bieden voor internationale retouren.
  • Als het pakket niet correct wordt verzonden, kunnen er extra douanekosten ontstaan die wij niet vergoeden. Dit is de verantwoordelijkheid van de verzender (jij).
  • Restituties worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt.
  • Retourzendingen kunnen worden verzonden naar ons internationale magazijn op onderstaand adres.

Retouradres (internationaal magazijn)

2nd Floor, Building 9
No. 887 Changchun West Rd.
China (Zhejiang) Pilot Free Trade Zone
Jindong District, Jinhua, Zhejiang.

Retouren

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na de leverdatum te retourneren. Om een retour te regelen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@petra-winkel.nl.

Na contact met ons, geven we u instructies over hoe u het artikel kunt retourneren. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van producten altijd voor rekening van de klant zijn, tenzij het product defect is. In het geval van een defect product verstrekken wij u een voorafbetaald retourlabel en vergoeden wij de retourkosten.

Retourkosten liggen doorgaans tussen de €20 en €30, afhankelijk van het formaat en de gekozen bezorgdienst. In sommige gevallen kunnen deze kosten hoger uitvallen.

Restituties

Nadat we de geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd, streven we ernaar de terugbetaling binnen 7 werkdagen te verwerken. Het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Houd er rekening mee dat verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw financiële instelling.

Retourvoorwaarden

  • Retouren moeten worden gemaakt in de originele verpakking, inclusief alle accessoires.
  • Het product moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin het is ontvangen.
  • Zorg ervoor dat de retourzending goed is verpakt om eventuele schade tijdens het transport te voorkomen.
  • Als het product of de verpakking is beschadigd, behouden wij ons het recht voor om een vermindering van de waarde van het product door te berekenen.

Verantwoordelijkheid

Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen of schade tijdens het transport van geretourneerde items. Wij raden u aan het pakket binnen 24 uur na ontvangst te controleren. Mocht er een probleem zijn, neem dan direct contact met ons op.

Retourmethode

Wij accepteren retourzendingen per post. In het geval van defecte producten verstrekken wij een voorafbetaald verzendlabel. Voor alle andere retouren zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Douane en invoerrechten

Voor bestellingen buiten Nederland kunnen douanerechten en invoerbelastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en moeten bij levering worden betaald. De prijs, met uitzondering van inklaringskosten en invoer btw. Deze additionele kosten zullen voor rekening en risico van de klant zijn. De post en/of koeriersdienst zal met betrekking tot de invoer gebruikmaken van de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten. Deze regeling geldt als de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, wat in het onderhavige ook het geval is. De post- en of koeriersdienst int de btw (al dan niet tezamen met de in rekening gebrachte inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;

Adreswijzigingen

Als u het afleveradres wilt wijzigen na het plaatsen van een bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via klantenservice@petra-winkel.nl. We doen ons best om de wijziging door te voeren, maar we kunnen dit niet garanderen als de bestelling al is verwerkt.

Niet-leverbare pakketten

Als een pakket niet kan worden afgeleverd door een onjuist adres, geweigerde levering of het niet ophalen bij een afhaalpunt, behouden wij ons het recht voor om retour- en herverzendkosten in rekening te brengen.

Klantenservice

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@petra-winkel.nl. We doen ons best om binnen 3 werkdagen te reageren.

Contactgegevens

Bedrijfsnaam: Duo Station
KvK-nummer: 90667964
E-mailadres: klantenservice@petra-winkel.nl
Telefoonnummer: +31685150026

Openingstijden klantenservice:

Wij zijn beschikbaar om u te helpen tijdens de volgende tijden (GMT+1):
Maandag tot vrijdag: 09:00 - 18:00
Zaterdag en zondag: Gesloten

Voor meer informatie, bezoek onze FAQ Pagina of Contact Pagina.

Volg uw bestelling op elk moment via onze Order Tracking Pagina.